Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Para prestar adecuadamente nuestros servicios de diseño web, hosting, SEO, mantenimiento técnico y administración de sitios web, podemos recopilar la siguiente información, de manera directa o indirecta:

a. Datos de identificación

• Nombre y apellido;
• Nombre comercial o razón social;
• Cargo o puesto, cuando aplique.

b. Datos de contacto

• Correo electrónico;
• Número de teléfono;
• Dirección física, postal o fiscal;
• Medios de contacto comerciales, como WhatsApp, cuando el Cliente los proporcione.

c. Información de proyecto y contenido

• Logotipos;
• Textos;
• Imágenes;
• Videos;
• Instrucciones de diseño;
• Preferencias de marca;
• Formularios;
• Credenciales o accesos técnicos necesarios para operar el sitio, como dominios, DNS, cuentas de hosting o correo corporativo, cuando sea necesario para prestar el servicio.

d. Información de facturación

• Nombre del titular de la cuenta;
• Dirección de facturación;
• Información parcial de pago o referencia de transacciones;
• Historial de cobros, estados de cuenta y renovaciones.

Nota de seguridad financiera: TuWebYa no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias. Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago de terceros, como Stripe, sujetas a sus propios estándares de seguridad y cumplimiento.

e. Información técnica

Podemos recopilar automáticamente cierta información cuando usted visita nuestro sitio web, incluyendo:

• Dirección IP;
• Tipo de navegador;
• Dispositivo utilizado;
• Páginas visitadas;
• Fecha y hora de acceso;
• Identificadores de cookies;
• Métricas de uso y rendimiento.

2. Cómo utilizamos su información

Usamos la información recopilada exclusivamente para fines legítimos relacionados con la operación de nuestro negocio y la prestación de nuestros servicios, incluyendo:

• Crear, administrar y mantener su sitio web;
• Comunicarle el estado de su proyecto o servicio;
• Procesar pagos, renovaciones y facturación recurrente;
• Brindar soporte técnico;
• Configurar dominios, DNS y correo corporativo;
• Mejorar el rendimiento del sitio y la experiencia del usuario;
• Cumplir con nuestras obligaciones contractuales, legales y administrativas;
• Prevenir fraude, abuso, acceso no autorizado o uso indebido del servicio;
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones;
• Analizar tendencias de uso y rendimiento del sitio mediante herramientas de analítica.

3. Base para el uso de datos

Tratamos sus datos personales para uno o más de los siguientes fines:

• Prestar el servicio contratado;
• Responder solicitudes del Cliente;
• Cumplir obligaciones contractuales;
• Cumplir obligaciones legales o regulatorias;
• Proteger nuestros intereses legítimos de negocio;
• Cuando usted nos haya dado su consentimiento expreso, si aplica.

4. Compartición de información con terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal con terceros para fines publicitarios ajenos a TuWebYa. Sin embargo, podemos compartir información limitada con terceros de confianza cuando sea necesario para operar nuestro servicio, incluyendo:

• Proveedores de hosting;
• Registradores de dominios;
• Plataformas de correo corporativo;
• Procesadores de pago (Stripe);
• Herramientas de automatización;
• Servicios de analítica web;
• Proveedores de seguridad o respaldo técnico.

Estos terceros solo tendrán acceso a la información necesaria para prestar sus servicios y, cuando corresponda, estarán sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y manejo razonable de datos.

Nota de infraestructura externa: Algunos de estos proveedores pueden operar fuera de Puerto Rico o fuera de los Estados Unidos. Al usar nuestros servicios, usted acepta que sus datos puedan ser procesados en esas jurisdicciones en la medida necesaria para prestar el servicio.

5. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación;
• Recordar preferencias;
• Medir tráfico y rendimiento;
• Analizar el uso del sitio;
• Optimizar campañas o contenido, cuando aplique.

Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si desactiva ciertas cookies. Si usamos un banner o aviso de cookies, usted podrá aceptar, rechazar o ajustar sus preferencias según las opciones disponibles.

6. Retención y eliminación de datos

Conservaremos su información solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política, salvo que la ley requiera o permita un período mayor.

a. Durante la suscripción

Mientras el Cliente mantenga su suscripción activa, conservaremos los archivos, configuraciones y datos necesarios para prestar el servicio.

b. Suspensión por falta de pago

Si un pago falla, podremos conservar temporalmente la información durante el período de gracia y suspensión para permitir la reactivación del servicio o la regularización de la cuenta.

c. Cancelación definitiva

Una vez cancelado el servicio y vencidos los plazos internos de retención necesarios para atender transferencias, disputas, obligaciones legales o backups de seguridad, podremos eliminar de forma definitiva la información asociada a la cuenta.

d. Excepciones

Podremos conservar cierta información cuando sea necesario para: cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, cobrar balances pendientes, documentar la relación contractual o proteger nuestros derechos legales.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro. Por eso, aunque hacemos esfuerzos razonables para proteger su información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Datos de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años, salvo que exista autorización válida de un padre, madre, tutor legal o representante autorizado, según corresponda. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin dicha autorización.