Última actualización: 1 de junio, 2026
Bienvenido a TuWebYa (en adelante, "la Agencia", "nosotros" o "TuWebYa"). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de nuestros servicios de diseño web, hosting, mantenimiento, optimización SEO, administración técnica y gestión de páginas web bajo modelo de suscripción mensual.
Al contratar, acceder o utilizar nuestros servicios, el Cliente ("Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si el Cliente no está de acuerdo, no deberá contratar ni utilizar los servicios.
TuWebYa ofrece un servicio integral de desarrollo, administración y mantenimiento web bajo modalidad de suscripción mensual. El servicio puede incluir, según el plan contratado, diseño web, alojamiento/hosting, soporte técnico, mantenimiento, optimización de rendimiento, configuración de dominio, integración de correo corporativo y servicios de SEO.
Este contrato regula una prestación de servicios continua. No constituye, salvo acuerdo escrito distinto, la venta de un software descargable, la transferencia de código fuente, la entrega automática de archivos locales, licencias de terceros, sistemas internos o infraestructura técnica utilizada por TuWebYa.
La disponibilidad de exportaciones, transferencias o entrega de archivos dependerá del alcance del plan contratado y de lo que se indique expresamente en estos Términos o por escrito entre las partes.
TuWebYa ofrece un servicio administrado. Salvo acuerdo escrito distinto, el Cliente no recibe acceso administrativo directo al backend, servidor, hosting, constructor web, código fuente, configuraciones internas, panel técnico, DNS, herramientas internas, licencias, plantillas o infraestructura utilizada por TuWebYa para operar el sitio.
Los cambios, actualizaciones, ajustes de contenido o modificaciones del sitio deberán solicitarse a TuWebYa y serán realizados por la Agencia conforme al plan contratado, disponibilidad operacional y alcance del servicio.
La suscripción no constituye una venta independiente del código fuente, sistema, infraestructura, herramientas internas, licencias de terceros, configuraciones técnicas o plantillas utilizadas por TuWebYa.
Los servicios de TuWebYa se estructuran bajo los siguientes planes principales, salvo que exista una propuesta comercial distinta por escrito.
El Plan Essential incluye, según el alcance acordado:
El Plan Essential no incluye, salvo acuerdo escrito distinto:
El Plan Prestige incluye todo lo del Plan Essential, más servicios de SEO avanzado, tales como:
El servicio de SEO avanzado solo está incluido en el Plan Prestige, salvo acuerdo escrito distinto.
TuWebYa procurará completar el despliegue inicial del sitio dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles, sujeto a la complejidad del proyecto y a la recepción completa de la información requerida.
El plazo comenzará a contar únicamente cuando el Cliente haya entregado toda la información necesaria para trabajar, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa: logos, textos, imágenes, acceso a dominios o cuentas técnicas, cuando aplique, formularios completados, instrucciones del proyecto y aprobaciones necesarias.
Si el Cliente no entrega la información requerida o retrasa aprobaciones, el tiempo estimado de entrega quedará automáticamente extendido sin penalidad para TuWebYa. Durante ese período, la suscripción seguirá vigente, el espacio técnico reservado continuará activo, no habrá congelamiento de mensualidades y no procederán reembolsos por retrasos atribuibles al Cliente.
El horario regular de atención será:
Lunes a viernes
8:00 a.m. – 6:00 p.m. AST
Las solicitudes ordinarias se atenderán preferentemente por correo electrónico, chat, WhatsApp u otros medios digitales autorizados por TuWebYa.
Las llamadas y reuniones solo estarán disponibles si el plan contratado las incluye o si fueron acordadas previamente por escrito. Toda llamada, reunión o asesoría deberá coordinarse dentro del horario de atención.
Solo se atenderán fuera de horario situaciones urgentes comprobables, tales como: caída total del servidor o infraestructura administrada por TuWebYa, sitio completamente fuera de línea, o incidente técnico crítico que impida la operación básica del sitio.
Cualquier trabajo realizado sábados, domingos o días feriados será voluntario y no crea obligación permanente de atención fuera de horario.
Los cambios menores incluidos en los planes consisten en ajustes simples y puntuales, tales como: corrección de texto, actualización de horario, cambio de precio, sustitución de imagen provista por el Cliente, o modificaciones pequeñas de contenido dentro del alcance del plan. TuWebYa determinará razonablemente si una solicitud califica como cambio menor o como trabajo adicional.
Salvo acuerdo escrito distinto, el Cliente entiende que no están incluidos rediseños completos, desarrollos nuevos a medida ni ciclos ilimitados de cambios. Los cambios fuera del alcance contratado podrán ser cotizados aparte.
Las solicitudes razonables de cambios incluidas en los planes están destinadas a cubrir ajustes de contenido, información comercial, imágenes, horarios, precios, enlaces, formularios, botones y modificaciones menores dentro de la estructura existente del sitio.
No se considerarán cambios razonables, salvo acuerdo escrito distinto, los rediseños completos, reconstrucciones de páginas, creación de funcionalidades nuevas, integraciones avanzadas, desarrollos personalizados, migraciones complejas, creación masiva de contenido, cambios estructurales significativos ni solicitudes que requieran una cantidad desproporcionada de trabajo respecto al alcance del plan contratado.
TuWebYa determinará razonablemente si una solicitud se encuentra dentro del alcance del plan o requiere una cotización adicional.
El Cliente reconoce que el SEO es un proceso progresivo y de mediano plazo. TuWebYa no garantiza posiciones específicas en buscadores, cantidad exacta de visitas, resultados inmediatos, conversiones, ventas o ingresos. Los resultados dependen de múltiples factores fuera del control de TuWebYa, incluyendo: algoritmos de buscadores, competencia, presupuesto, calidad del contenido, mercado, historial del dominio, reseñas y reputación del negocio, y cambios en plataformas de terceros.
Cualquier estimado de resultados SEO es orientativo. El Cliente acepta que el posicionamiento requiere de un proceso estratégico continuo que suele tomar entre tres (3) y seis (6) meses o más para reflejar resultados tangibles, según el caso.
Como beneficio adicional, TuWebYa podrá ayudar en la configuración técnica del dominio para integrarlo con un proveedor externo de correo corporativo, como Google Workspace, Microsoft 365, Zoho Mail u otros. El Cliente será responsable de crear su cuenta con el proveedor, pagar las licencias correspondientes y conservar sus accesos. TuWebYa no será responsable por fallas, suspensiones, cambios de precio, límites o interrupciones causadas por el proveedor externo.
La suscripción podrá incluir un (1) dominio estándar administrado por TuWebYa mientras el servicio permanezca activo y al día en sus pagos. Dominios premium, dominios con costos extraordinarios o extensiones especiales podrán requerir cargos adicionales a discreción de TuWebYa.
Mientras el servicio esté activo, TuWebYa administrará técnicamente el dominio para asegurar la correcta operación del sitio, incluyendo registros DNS y zonas aplicables.
Salvo pacto distinto por escrito, la titularidad administrativa del dominio será gestionada conforme a la estructura técnica de TuWebYa mientras el servicio permanezca activo. Si el dominio fue registrado a nombre del Cliente o transferido desde el Cliente, se respetará la titularidad correspondiente conforme a los registros aplicables.
Si el Cliente cancela el servicio y se encuentra al día en sus pagos, TuWebYa facilitará el código de transferencia del dominio, cuando aplique, sujeto a disponibilidad técnica, políticas del registrador, restricciones de transferencia, períodos de bloqueo aplicables y cumplimiento de requisitos externos. Si el Cliente trajo su propio dominio desde el inicio, TuWebYa facilitará la devolución de accesos técnicos necesarios para que el Cliente pueda continuar administrando dicho dominio, siempre que no existan balances pendientes o restricciones legales o técnicas aplicables. La transferencia de un dominio no incluye la transferencia del sitio web, diseño, código fuente, sistema, infraestructura, configuraciones internas, herramientas, licencias, plantillas o tecnología utilizada por TuWebYa para operar el servicio, salvo acuerdo escrito distinto.
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalidad de permanencia, notificándolo con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a su próxima fecha de cobro. La cancelación podrá realizarse mediante el portal de cliente de Stripe, si está disponible, o solicitándolo por escrito a soporte@tuwebya.live o mediante mensaje al WhatsApp oficial de TuWebYa publicado en el sitio web. TuWebYa confirmará la cancelación por escrito dentro de un plazo razonable cuando la solicitud se realice por correo electrónico o WhatsApp. Las cancelaciones realizadas directamente mediante el portal de Stripe quedarán sujetas a la confirmación y registro del propio sistema de Stripe.
Salvo que se indique lo contrario por escrito, la cancelación surtirá efecto al cierre del período facturado vigente. Esto significa que el Cliente podrá continuar recibiendo el servicio hasta finalizar el período ya pagado, sujeto al cumplimiento de estos Términos.
Las suscripciones se facturan por adelantado. Salvo obligación legal, error atribuible a TuWebYa o acuerdo escrito distinto, no se emitirán reembolsos totales ni parciales por períodos ya iniciados, consumidos o facturados.
Si el Cliente cancela o deja de pagar, TuWebYa podrá suspender temporalmente el sitio, desactivar servicios asociados y retirar el sitio de la red al finalizar el período aplicable o una vez vencido el período de gracia correspondiente.
Una vez terminado el servicio, TuWebYa podrá conservar temporalmente ciertos datos solo para atender transferencias pendientes, responder reclamos, cumplir obligaciones legales, documentar la relación contractual o proteger sus derechos. Fuera de esos casos, TuWebYa podrá eliminar de forma permanente los archivos y contenidos alojados en sus servidores o infraestructura.
El pago se realizará de forma adelantada y recurrentemente mediante la pasarela de pago autorizada por TuWebYa, como Stripe. El Cliente debe mantener un método de pago válido y actualizado.
Los precios publicados se entenderán como los indicados en la página de venta o en la propuesta comercial vigente al momento de la contratación.
El Cliente es responsable de pagar cualquier impuesto, cargo o retención aplicable según la ley de Puerto Rico. Todas las tarifas se consideran netas. Si por ley se requiere alguna retención o ajuste fiscal, incluyendo posibles retenciones aplicables por servicios profesionales bajo el Código de Rentas Internas de Puerto Rico, el Cliente deberá absorberlo de manera que TuWebYa reciba el monto neto pactado completo en la pasarela de pagos, salvo que la ley disponga lo contrario.
Si un cobro recurrente es rechazado o falla, el Cliente tendrá un período de gracia de siete (7) días naturales para regularizar el pago. Si el pago no se procesa dentro de ese plazo, TuWebYa podrá suspender temporalmente el sitio y servicios asociados hasta que la cuenta quede al día.
El Cliente se compromete a comunicarse primero con TuWebYa para resolver cualquier duda sobre cargos antes de iniciar una disputa bancaria, reclamación o chargeback en Stripe. Si el Cliente presenta una disputa bancaria infundada, TuWebYa podrá suspender temporalmente el servicio, retener transferencias o procesos administrativos permitidos por ley y dar por terminado el servicio.
El Cliente es el único responsable de todo el contenido que entregue o autorice para su uso en el sitio web, incluyendo: textos, logos, marcas, fotos, videos, datos comerciales, descripciones de servicios, promociones, precios, imágenes y cualquier otro material provisto o aprobado por el Cliente. El Cliente garantiza que tiene los derechos, licencias o autorizaciones necesarias para usar dicho contenido. TuWebYa no será responsable por reclamaciones de terceros relacionadas con derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen, publicidad engañosa, información incorrecta o material provisto o aprobado por el Cliente.
El Cliente se compromete a no utilizar el sitio web para recopilar información médica sensible, expedientes clínicos, datos altamente confidenciales, emergencias médicas o información regulada que requiera medidas especiales de cumplimiento legal, salvo que exista un acuerdo escrito específico entre TuWebYa y el Cliente. TuWebYa no será responsable por el uso del sitio para recopilar, almacenar o procesar información sensible o regulada fuera del alcance normal del servicio contratado.
El contenido proporcionado por el Cliente seguirá siendo de su propiedad, siempre que tenga derecho a usarlo.
Las metodologías, plantillas, procesos, sistemas, herramientas, configuraciones, estructuras, diseños base, flujos internos y know-how utilizados por TuWebYa seguirán siendo propiedad exclusiva de TuWebYa o de sus respectivos licenciantes.
El Cliente obtiene una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el sitio en la nube mientras la suscripción esté activa y al día en sus pagos. Al terminar el servicio, los derechos de uso sobre la infraestructura de TuWebYa cesarán de inmediato. Salvo acuerdo escrito distinto, la suscripción no otorga al Cliente propiedad sobre el código fuente, builder, sistema, infraestructura, herramientas internas, configuraciones técnicas, licencias de terceros, plantillas o procesos utilizados para construir, administrar u operar el sitio.
TuWebYa presta servicios técnicos, creativos, administrativos y de diseño, pero no garantiza resultados comerciales específicos. En la máxima medida permitida por ley, TuWebYa no será responsable por: pérdida de ventas, pérdida de ingresos, pérdida de tráfico, pérdida de posicionamiento, pérdida de reputación, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales, ciberataques de terceros, fallas de internet ajenas a la Agencia, interrupciones de proveedores externos, o cambios realizados por plataformas de terceros.
La responsabilidad total de TuWebYa por cualquier reclamación se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
TuWebYa no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo: fallas de proveedores de hosting, fallas de registradores de dominios, fallas de pasarelas de pago, fallas de plataformas de terceros, desastres naturales, apagones generales, ataques cibernéticos a gran escala, interrupciones globales de telecomunicaciones, cambios regulatorios, actos gubernamentales o eventos de fuerza mayor.
TuWebYa podrá revisar y modificar sus tarifas mensuales debido a aumentos en costos de infraestructura, licencias de terceros, herramientas, servicios basados en IA, necesidades operativas o cambios en el alcance del servicio. Cualquier cambio será notificado al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación por correo electrónico u otro medio razonable. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá ejercer su derecho de cancelación antes de la renovación.
El Cliente se obliga a no utilizar el sitio para actividades ilícitas o abusivas, incluyendo: spam, fraude, phishing, malware, contenido ilegal, engaños, infracción de derechos de terceros, actividades que violen leyes locales o federales, o cualquier uso que pueda afectar la reputación, seguridad o infraestructura de TuWebYa. TuWebYa podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata si detecta una violación a esta cláusula.
La recopilación de datos de contacto, facturación, proyecto y uso del servicio se regirá bajo la Política de Privacidad de TuWebYa, la cual se mantendrá publicada en el sitio web conforme a las leyes aplicables.
Toda notificación relacionada con este contrato deberá enviarse por correo electrónico registrado, portal de cliente, mensaje escrito o medio digital autorizado por TuWebYa. Se entenderá por recibida cuando sea enviada y no genere un rebote técnico, o cuando quede registrada en la plataforma correspondiente.
TuWebYa podrá actualizar estos Términos y Condiciones ocasionalmente para reflejar cambios en sus servicios, herramientas, precios, políticas operativas o requisitos legales. El uso continuo del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de los mismos. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su suscripción conforme a la política de cancelación vigente.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán en su totalidad conforme a las leyes vigentes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier controversia o reclamación relacionada con estos servicios se presentará ante los tribunales competentes de Puerto Rico, específicamente en la región judicial de San Juan, Puerto Rico, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable por un tribunal, las disposiciones restantes permanecerán vigentes en la máxima medida permitida por ley.
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al servicio prestado por TuWebYa y sustituyen cualquier conversación, representación, propuesta o comunicación previa que no haya sido incorporada expresamente por escrito.
